Практическое пособие для населения

Каким должен быть Ваш подъезд ?

Жители платят ежемесячную плату за жилое помещение включены расходы на содержание подъезда дома:

• входные двери, почтовые ящики, окна, лифты, мусоропровод, электрооборудование и система отопления должны находиться в исправном состоянии;

• стены, пол, окна, лифты и мусоропровод должны содержаться в чистоте;

• температура воздуха в подъезде должна быть не менее +16С0.

Правительство Москвы

В 2011–2012 годах. Правительством города Москвы был профинансирован ремонт более 40 000 подъездов.

Управляющая организация обязана

• следить за исправностью конструктивных элементов подъезда и своевременно их ремонтировать, восстанавливать отделку стен, потолков;

• подметать и мыть лестничные марши, площадки и холлы, пол кабины лифта;

• проводить влажную протирку стен, дверей, почтовых ящиков, подоконников, приборов отопления, приборов освещения, перил, металлических элементов лестниц и шкафов для электросчетчиков, а также влажную протирку стен, дверей и потолка кабины лифта;

• незамедлительно менять разбитые стекла в дверях и окнах;

• производить мойку нижней части ствола и шибера мусоропровода; мойку мусоропровода, оснащенного устройством для промывки; очистку и дезинфекцию внутренней поверхности ствола мусоропровода с проведением видеодиагностики внутренней поверхности асбестоцементного ствола мусоропровода жилых домов;

  • уборку мусороприемных камер и загрузочных клапанов; очистку и дезинфекцию всех элементов ствола мусоропровода; устранять засоры.

Ваша квартира

В ежемесячную плату не включены расходы по ремонту жилого помещения и внутриквартирного инженерного оборудования, которое принадлежит собственнику жилья. Тем не менее, управляющая организация должна содержать в порядке и, при необходимости, ремонтировать общедомовое имущество, находящееся в квартире.

Управляющая организация обязана

• следить за состоянием ограждающих конструкций (стен) дома, проводить ремонт, включая капитальный, если повреждения произошли по вине управляющей организации;

• обеспечивать бесперебойную работу системы отопления, при необходимости — ремонтировать оборудование;

• содержать и ремонтировать стояки холодного и горячего водоснабжения, канализации;

• регулярно проверять безопасность работы газового оборудования, установленного в квартире;

• следить за работоспособностью систем вентиляции.

Если в квартире случилась авария

Позвоните в Вашу объединенную диспетчерскую службу, сообщите адрес и опишите проблему. Аварийная бригада должна прибыть не позднее 30 минут после получения сообщения от диспетчера аварийной службы. По Вашей заявке представитель управляющей организации организует комиссионное обследование в Вашем присутствии и составит акт, в котором будут указаны причины повреждения, его виновник и объем ущерба.

Когда в доме или квартире проживать нельзя

Требования к жилому помещению и основания, по которым оно признается непригодным для проживания, установлены Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 января 2006 г. №47 «Об утверждении положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу».

Городская и окружная межведомственные комиссии принимают решения

• о пригодности или непригодности помещения для проживания;

• о необходимости и возможности проведения капитального ремонта, реконструкции или перепланировки для приведения помещения в состояние пригодное для проживания;

• о признании многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции.

Вода, тепло, свет

Жители платят за содержание, ремонт и техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем и оборудования.

Управляющая организация обязана

• содержать и ремонтировать системы водоснабжения и канализации;

• следить и обеспечивать работоспособность систем противопожарной автоматики и дымоудаления, электроснабжения;

• регулярно проверять безопасность системы газоснабжения;

• обеспечивать бесперебойную работу системы отопления, лифтового оборудования.

Правительство Москвы

В 2013 году на социальную поддержку и субсидии для горожан по оплате жилья и коммунальных услуг бюджетом города предусмотрено свыше 22 млрд. рублей.

Если случилась авария

Специалисты обязаны прибыть не позднее 30 минут после получения сообщения от диспетчера аварийной службы.

Нормативы выполнения работ:

  • 2 часа — Прочистка канализационных стояков, лежаков. Работы по замене вентиля, крана горячей и холодной воды, смесителя. Устранение течи из стояка (без замены участков) и сантехоборудования (без замены сантехоборудования). Откачка воды из подвала, устранение неисправности в электрических сетях, аппаратах и устройствах.
  • 4 часа  — Работы по замене участка стояка, замене насоса, замене полотенце сушителя, радиатора. Установка сгонов, устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения, сварочные работы. 
  • 6 часов — Устранение течи из трубопровода горячего водоснабжения (без замены участка).
  • 8 часов — Замена участков трубопроводов, задвижек.

Если протекает кровля

Работы по прекращению протечек от неисправности кровли выполняются управляющей организацией в течение смены. Мелкий ремонт кровли выполняется, при благоприятных погодных условиях, в течение суток.

Как действовать

Если Вашу квартиру заливает из-за неисправности кровли:

• позвоните по телефону объединенной диспетчерской службы, сообщите номер дома, квартиры и где происходит протечка;

• вызовите специалиста управляющей организации, который в Вашем присутствии составит акт, в котором указывается причина повреждения и описывается объем причиненного ущерба. Если квартира и Ваше имущество были повреждены из-за неисправной кровли, управляющая организация обязана провести ремонт и компенсировать ущерб.

Когда дому нужен ремонт

Участие и контроль со стороны жителей — залог качественно выполненного ремонта.

Решение о проведении капитального ремонта общего имущества принимается на общем собрании собственников. Управа района может оказать организационную и информационную поддержку в проведении общего собрания.

Государственной программой города Москвы «Жилище» (2012–2016 гг.) предусмотрено предоставление из бюджета города Москвы субсидий (в 2012 году — в размере 6,3 млрд. рублей) на капитальный ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах Москвы при долевом финансировании расходов за счет средств собственников помещений в многоквартирных домах.

Как действовать

Субсидии получают: ТСЖ, ЖСК, управляющие организации. Общее собрание собственников принимает решение:

• о проведении ремонта общего имущества дома;

• о долевом финансировании ремонта за счет средств собственников помещений в доме;

• утверждает предварительный расчет стоимости по видам работ;

• утверждает виды, объемы и сроки проведения работ. ТСЖ, ЖСК, управляющие организации подают заявку на предоставление субсидии в Департамент капитального ремонта города Москвы. Порядок предоставления субсидий и состав заявки определён постановлением Правительства Москвы от 6 декабря 2011г. №575-ПП.

За что платим ?

• за пользование жилым помещением (плата за наем) — размер установлен Правительством Москвы;

• за коммунальные услуги — холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление. Размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления;

• за содержание и ремонт жилого помещения — услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, ставка установлена Правительством Москвы.

Правительство Москвы

Постановлением Правительства Москвы от 27 ноября 2012 г. N 671-ПП утверждены цены, ставки, тарифы для расчетов с населением за жилищно — коммунальные услуги в 2013 году.

Собственник платит

  • за содержание и ремонт жилого помещения — услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
  • ставка определяется на общем собрании собственников, а если решение не принято, то применяются ставки, установленные Правительством Москвы;
  •  за коммунальные услуги — холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление. Размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления.

 

Качество коммунальных услуг

Требования к качеству коммунальных услуг устанавливаются. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Если услуги ненадлежащего качества

• подайте заявку по телефону объединенной диспетчерской службы или обратитесь в адрес своей управляющей организации письменно;
• управляющая организация проводит проверку и составляет акт, где указываются: нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества;
• акт подписывается исполнителем услуг — управляющей организацией и потребителем; акт является основанием для проведения перерасчета размера платы;
• в случае споров или разногласий обращайтесь в Мосжилинспекцию.

 

Как можно управлять Вашим домом

Собственники имеют возможность выбрать способ управления многоквартирным домом. Перед собственниками стоит важная задача — стать настоящими хозяевами дома, организоваться и принимать коллективные решения. Способы управления многоквартирным домом:

• управление управляющей организацией;
• управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
• непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме. Способ управления выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время.

Что нужно знать о ТСЖ

Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, объединение собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления общим имуществом в многоквартирном доме. ТСЖ является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке. ТСЖ может самостоятельно управлять домом и обслуживать его, заключать договоры с управляющей и подрядной организациями. С собственниками квартир, не являющимися членами ТСЖ, заключаются договоры на содержание и ремонт общего имущества дома, предоставление коммунальных услуг. Органами управления ТСЖ являются общее собрание членов товарищества, правление товарищества. Общее собрание членов ТСЖ — высший орган управления ТСЖ. Правление — исполнительный орган ТСЖ. Председатель — обеспечивает выполнение решений правления. Ревизионная комиссия — проводит ревизию финансовой деятельности товарищества, представляет общему собранию членов ТСЖ заключение по результатам проверки финансовой отчетности, заключение о смете доходов и расходов и отчет о финансовой деятельности. Члены товарищества и не являющиеся членами товарищества собственники помещений в многоквартирном доме имеют право получать от органов управления товарищества информацию о деятельности товарищества.

 

Как проверить работу управляющей организации

Управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации №731 от 23.09.2010 г. Информация публикуется в сети Интернет, размещается на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации, предоставляется на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде.

Контрольные полномочия Мосжилинспекции

Государственная жилищная инспекция города Москвы осуществляет контроль за соблюдением требований:

• к жилым помещениям и их использованию;

• правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

• к проведению переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах;

• к работам по содержанию и ремонту внутридомового газового оборудования и его техническому состоянию;

• энергетической эффективности, предъявляемых к многоквартирным домам;

• о проведении обязательных мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

• к созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;

• к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;

• стандарта раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, управляющей организацией.